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致勝服務5堂課
傑出服務力需要的人格特質：真誠和善，具備團隊精神，責任心，同理心和樂觀向上，重要的是，服務力的一切都是人，即使有嚴謹的工作作業流程（SOP），要提供前瞻性的服務，每一個員工都必須是企業服務力的最佳代言人，才可能成就有服務力的企業。 主題學習 懂服務，就勝出！致勝服務5堂課 服務力的黃金交叉 5大特質，成就個人服務力 個人特質 真誠和善 用心感受，全心關懷，就是服務力基因 同理心 真心傾聽，設身處地，讓顧客驚奇的極致服務 樂觀向上 熱情出發，持續不墜，成就頂尖服務DNA 團隊精神 肯定他人，信任夥伴，傑出個人成就非凡團隊 責任心 把事情做完，更把事情做好 服務雷達 打造頂級服務 從「服務之星」著手，造就個人、團隊服務五顆星 企業案例 王品集團董事長 戴勝益 順水推舟，服務力打造餐飲王國 玉山金控總經理 黃男州 瞭解是合作的開始，團隊共心體現服務力 中華電信執行副總經理 謝繼茂 訓練、考核、獎勵，客戶服務進入感動時代 Club Med大中華區執行長 郝禮文 人格特質最重要，服務力始於快樂員工 個人案例 UNIQLO 台北車站館前店店長 宋韻萍 全員經營時代，顧客是我們的神 CEO管理講堂 老爺大酒店集團執行長兼礁溪老爺大酒店總經理 沈方正 找到故事，做出感動，成就頂尖休閒經驗 特別企畫 跨國合作、商談、 外派、領導19方法 知識篇 3種分類法╳台灣7貿易夥伴 第一次見面，就知道對方想什麼 情境篇 合作 溝通無礙、知己知彼，發揮多元創意 商談 掌握對手風格、決策層級，打造必勝策略 外派 掌握人情、文化資訊，迅速適應當地環境 領導 妥善安排、適度介入，凝聚跨國團隊共識 案例篇 中美矽晶總經理 徐秀蘭 鼓舞團隊互相學習，從合作中找到優勢 趨勢科技研究開發部 讓「你知」「我知」範圍重疊，突破國界限制 番外篇 美國、上海、英國、韓國 喝酒、聊運動，做個本地通 實用祕技WORKING TIPS 團隊管理祕技 發掘人才、傳遞願景、提供支援，成就高績效團隊 健康祕技 5招幫助入睡，提升睡眠品質，一夜好眠 客服祕技 4招面對客訴，將奧客變死忠顧客馬上訂購 GO~
現在我們有太多的管理理論著重的是經理人該做什麼，而告訴經理人實際上該如何去執行的太少，《經理人月刊》將管理理論轉化成管理實踐，則正好填補了這個重要的需求。～來自已故的管理大師彼得．杜拉克的肯定！台灣第一本全球化經理人專屬的新型態管理雜誌《Manager Today經理人月刊》管理能力，就是新競爭力！城邦出版集團於2004年12月1日創刊新型態管理雜誌《Manager Today經理人月刊》，希望藉由實用易學的內容滿足全球化時代經理人的管理需求。 ﹝以上資料轉自"經理人月刊"網站﹞相關關鍵字:旅遊雜誌推薦,兒童雜誌推薦,pchome 雜誌訂閱,雜誌瘋
雜誌專賣店康健雜誌訂1年送健康好禮;康健雜誌
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體重減輕、虛弱、食慾不佳、頭痛…… 當老年人出現這些症狀，可能是肺炎或憂鬱症，卻往往被忽略。 因此，歐美各國紛紛發展老年醫學次專科，學習用新的角度診治老人。 台灣醫療分科過細，就醫又方便，很多老人家就依不同症狀自行判斷，掛不同科，造成一星期有五天去找醫生，一天要吃二、三十顆藥，衍生更多不舒服的症狀。 對於正確照顧長輩的方法很多人也不太清楚。 台灣進入高齡化社會，卻有六成老人不參與社會、五成不運動、九成有慢性病，每五位就有一位曾跌倒。 如何照顧老人，鼓勵他們過著活躍自主的生活，以及提供友善的就醫環境，是要重新思考的問題，避免因快速老化，讓醫療負擔更沉重，製造更多徬徨失措的中年兒女與悲傷或臥床的老人。 封面故事 照顧父母，你做對了嗎？《照顧銀髮族迷思大調查》 台灣俗語說，「父母在生給他吃一粒花生，卡贏他死後拜豬頭」。父母的健康是兒女的福氣，但是在日常照顧父母的觀念中，卻存在許多迷思。《康健雜誌》針對全台灣年滿20歲的1,075位民眾進行「照顧銀髮族迷思大調查」，希望瞭解民眾在照顧父母的健康時，觀念與作法是否正確。 ◎迷思一：近八成認為老人家走路愈來愈慢是正常的 《康健》調查發現，高達78%的民眾誤以為老人家走路愈來愈慢是正常的。因為這個一般人最常見的迷思，反而讓平衡感不好、關節疼痛、視力差...等真正讓走路變慢的原因被掩蓋，而忽略應該到醫院就診尋求治療。 ◎迷思二：五成七民眾認為跟老人家說話要拉高聲調 當照顧銀髮族時，56.6%民眾以為在老人家耳朵旁尖聲大喊，就能讓耳背現象愈來愈嚴重的老人家聽得清楚，其中男性(54.7%)的認知比女性(45.3%)還差。其實，這樣的做法反而會造成反效果。照顧老人家時聲音可以大聲，但是應該是要用「低沉」、「慢速度」的方式和老人家說話，才能讓長輩聽得清楚。 ◎迷思三：超過半數的民眾認為年紀大了晚上就會睡不好 超過五成(52.2%)的民眾誤以為年紀大了。晚上就會睡不好，實際上，是因為生理變化，老人家睡眠時間會發生提早的「相位移前」現象，換句話說，早睡的老人家理論上就會「早起」，可是卻常被認為是「失眠」或「睡不好」。 康健雜誌為健康主題月刊，提供身心靈健康的資訊，包括新食尚、愛上樂活族、自然養生、身體美學、聰明醫療、心靈關係六大專欄以及健康測驗、幸福福落格等內容，為台灣的健康類指標刊物。優質《康健》，歡慶選擇 歡慶的日子，演奏分享的快樂進行曲 獨自一人嬝炕A兩兩成雙共享，身心靈在文章間交流 康健四週年慶，邀您超值同饗健康 《康健雜誌》最大的願景是：For a better life，幫助個人及家庭，健康快樂管理人生。 天下雜誌集團於1998年創刊《康健雜誌》，目前發行量為6萬份，是一份重視全方位身心靈的健康類型雜誌。 以柔性親切的筆觸報導，專業的態度探討健康議題，持續拓展趨勢新知、解讀食物營養，關懷心靈及透視醫病關係，期望普及常識、鼓舞身心，就像是全家人專屬的家庭醫師，希望您親愛的家人，活得自在、活得愉快、活得健康。 ﹝以上資料轉自"康健雜誌"網站﹞
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